IT Value

本课程将讲授一种被业界广为认可的基于团队的问题分析与解决的运作机制，详细阐述问题管理小组团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的团队问题分析与解决方案。通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速掌握问题分析与解决的精义，能极大的改善问题分析与解决的能力，并在实践中及时有效的解决企业面临问题，找到问题的根本原因并能系统的预防问题再发生。培训效果立竿见影。

企业管理者、企业品质和生产管理人员、IT和研发主管、生产或技术骨干员工

理解团队协作解决问题的重要性及有关概念
学习影响解决问题有效性的人和技术两个方面
理解团队解决问题的益处和方法
学会使用团队导向解决问题的8D方法
学习七个解决问题的常用辅助工具
建立解决问题的正确思路和思维方式，掌握科学严密的问题分析方法
更有效、更合理、更规范的快速解决问题，找到问题的根本原因并能系统的预防问题再发生

一、问题认识篇
1、解决问题的概念和特征
A、什么是问题
B、什么是解决问题
C、有效/无效解决问题的特征是什么
2、团队协作解决问题的重要性
A、解决问题的团队建设
B、问题解决小组的活动特点
C、如何确保小组的成功
3、案例分析

二、影响解决问题有效性的人的方面—团队领导和队员的特点
1、什么是团队
2、高效与低效团队的区别
3、解决问题团队的特点
1) 领导的特点 
2)队员的特点
4、团队的多元性
5、团队创造力演练

三、影响解决问题有效性的技术方面—解决问题的8D方法及常用工具和方法
1D、成立小组与职责
A、小组的构成和目标
B、小组的协作与工作
C、小组的建设

2D、陈述问题与头脑风暴
A、发现并收集问题
B、提问的技术
C、鱼刺图分析
D、头脑风暴的活动过程和实施规则
E、二八法则
F、ABC分析法5W1H

3D、解决及验证临时纠正措施
A、找出和选择最佳 “ 临时纠正措施”
B、决策
C、实施，并作好记录
D、验证

4D、确认并验证问题出现的根本原因
A、五五追究法
B、确定和评估根本原因
C、方法与步骤
D、验证E、控制计划

5D、决定问题解决对策及验证解决对策的正确性
A、重新评估临时措施，如必要重新选择
B、验证
C、管理层承诺执行永久纠正措施
D、控制计划

6D、执行永久解决问题的纠正措施
A、执行纠正措施的步骤
B、问题的预防与跟踪
C、证实纠正措施实施的效果
D、执行永久纠正措施，废除临时措施
E、控制计划

7D、差错预防 - 防止再发生
A、差错的种类
B、选择预防措施
C、验证有效性
D、领导的责任
E、总结

8D、恭贺小组
A、制定改善成果表
B、成果汇报表

综合案例练习（只在内训时运用）